Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

• Руководить — значит приводить сотрудников к успехам и к само­реализации
• Или сосуществовать с конфликтами?
• Конфликты — зона повышенной напряженности
• Что такое конфликт?
• Типы конфликтов
• Причины конфликтов
• Модель процесса конфликта.
• Последствия конфликтов
• Управление конфликтной ситуацией.
• Противодействие возникновению конфликта
• Как должен реагировать руководитель?
• Структурные методы разрешения конфликта
• Межличностные стили разрешения конфликтов